POLÍTICA DE TROCA — Chez Marine Joias

Escolhemos os produtos e enviamos com todo o carinho, mas entendemos e te ajudamos se você precisar trocar.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço informado no cadastro.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original e com o certificado de garantia.

Como solicitar uma troca:

Clique Aqui e siga as instruções da plataforma Troque Rápido, basta ter o número do CPF ou CNPJ do solicitante do pedido.

Caso tenha problemas com o link, você também pode copiar e colar seguinte endereço no seu navegador: chezmarinejoias.troquerapido.com.br

Ao acessar a página do Troque Rápido, você deverá escolher o produto que deseja trocar ou devolver.

Em um prazo máximo de 72hs úteis, você receberá a comunicação de aprovação da solitação, e posteriormente, orietações sobre a impressão da etiqueta de envio reverso e demais instruções a serem seguidas.

Mesmo não sendo obrigatório pelo Código de Defesa do Consumidor, contemplamos o frete de envio gratuito referente a devolução primeira troca gratuita, ou seja, este envio é por conta da Chez Marine.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço informado no cadastro.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Clique Aqui e siga as instruções da plataforma Troque Rápido, basta ter o número do CPF ou CNPJ do solicitante do pedido.

Caso tenha problemas com o link, você também pode copiar e colar seguinte endereço no seu navegador: chezmarinejoias.troquerapido.com.br

Ao acessar a página do Troque Rápido, você deverá escolher o produto que deseja trocar ou devolver.

Em um prazo máximo de 72hs úteis, você receberá a comunicação de aprovação da solitação, e posteriormente, orietações sobre a impressão da etiqueta de envio reverso e demais instruções a serem seguidas.

O reembolso ocorre em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para faleconosco@chezmarinejoias.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.


Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo faleconosco@chezmarinejoias.com.